COMUNICACIONES Y CONTACT CENTER
La Empresa Conectada.
Comunicaciones, video y experiencia del cliente — unificados por IA, desplegados a escala, construidos para la forma en que los negocios modernos realmente operan.
La mayoría de las empresas no tienen un problema de comunicación. Tienen un problema de conexión. Sistemas de voz de un proveedor. Video de otro. Chat de un tercero. Un contact center que no habla con ninguno de ellos. Tech CRG diseña, despliega y opera una sola capa conectada — para que tu gente, tus clientes y tus datos se muevan a través de un sistema inteligente en lugar de pelear con diez desconectados.
EL NUEVO ESTÁNDAR
Una plataforma. O diez que no se hablan.
Los datos son claros. Los empleados que usan más de 10 aplicaciones de comunicación reportan 54% más fricción que quienes usan menos de cinco. Los clientes esperan respuestas en segundos, no en horas — y el 74% espera servicio disponible 24/7. Los equipos híbridos necesitan que los participantes remotos tengan la misma presencia que quienes están en la sala. Las comunicaciones del modelo antiguo — teléfono, correo, video y contact center separados — le cuestan a las empresas productividad, clientes y terreno competitivo todos los días.
El cambio en 2026 no es hacia más herramientas de comunicación. Es hacia menos, más inteligentes, orquestadas por IA — que consolidan lo que tu gente usa y lo que tus clientes experimentan. Eso es lo que entregamos.
Más fricción de comunicación cuando los equipos usan 10+ apps vs. menos de 5
De los consumidores ahora espera disponibilidad de servicio 24/7
Ganancia promedio de productividad con asistencia de IA en tiempo real
PILAR I · COMUNICACIONES UNIFICADAS
Una plataforma para voz, reuniones y mensajería.
VEA LA PLATAFORMA EN ACCIÓN
Webex Contact Center AI capabilities demo
Demo de capacidades de IA en Webex Contact Center — cortesía de Cisco
Llamadas de voz, reuniones por video, mensajería persistente, intercambio de archivos, presencia — todo en una sola plataforma que tu equipo realmente quiere usar. Tech CRG diseña y despliega sistemas UC empresariales para organizaciones que operan en múltiples sitios, múltiples países y fuerzas laborales híbridas. Nos encargamos de la arquitectura, el despliegue, la integración con tu stack de identidad y seguridad, y la operación continua — para que tu gente tenga una experiencia de comunicación que simplemente funciona.
La diferencia Tech CRG
Con entidades legales en 12 países de las Américas, desplegamos UC de forma consistente en múltiples geografías — manejando regulaciones locales de telefonía, portabilidad numérica local, soporte en idioma local y capacitación local de usuarios. Pocos proveedores pueden hacer esto. Nosotros lo hacemos de rutina.
LO QUE ENTREGAMOS
Comunicaciones y video, diseñados como uno solo.
Desde telefonía en la nube hasta salas de reuniones impulsadas por IA, cada capacidad está diseñada para funcionar en conjunto — y para escalar a través de sitios, países y equipos híbridos.
Comunicaciones Unificadas
- Diseño de plataforma UC en la nube e híbrida
- Despliegue multinacional con experiencia de usuario consistente
- Modernización de voz — migración de PBX heredado a telefonía en la nube
- Integración con tu stack de productividad (Microsoft 365, Google Workspace)
- Integración de identidad, seguridad y cumplimiento
- Adopción de usuarios, capacitación y gestión del cambio
- Operación gestionada de UC 24/7
Video e Inmersivo
- Diseño de salas de conferencia y especificación de hardware
- Encuadre de cámara, mejora de audio y transcripción en tiempo real con IA
- Traducción multilingüe y resumen de reuniones con IA
- Despliegue sin intervención y monitoreo remoto de salud de salas
- Espacios inmersivos y de gran formato — salas directivas, asambleas, capacitación
- Coordinación de despliegue multinacional
Equidad en las reuniones, no solo reuniones.
El video está en una segunda ola — y la vara subió. Las empresas ya no se juzgan por si su video funciona, sino por si los participantes remotos tienen la misma presencia e influencia que el ejecutivo en la sala. También estamos construyendo activamente colaboración inmersiva — entornos de reunión con VR/AR — para clientes que lideran en diseño, capacitación y decisiones remotas de alto impacto.
Unified Comms
Video & Immersive
Contact Center
PILAR III · CONTACT CENTER
Los contact centers tradicionales te cuestan clientes.
Los contact centers tradicionales son centros de costo que frustran a los clientes. Largas esperas. Agentes sin contexto. Transferencias que pierden información.
En 2026, los compradores que ganan la batalla por la experiencia del cliente están desplegando un modelo fundamentalmente diferente — uno donde la IA gestiona las interacciones que no requieren juicio humano, y los agentes humanos son amplificados por la IA en cada interacción que sí lo requiere.
CONTACT CENTER NATIVO EN IA
Nativo en IA. Desde la primera interacción hasta la última.
Tech CRG diseña y despliega operaciones de contact center nativas en IA sobre plataformas de nivel empresarial. Agentes autónomos de IA resuelven de extremo a extremo las interacciones repetitivas de alto volumen. La asistencia de IA en tiempo real muestra el contexto del cliente, respuestas sugeridas y avisos de cumplimiento en cada llamada en vivo.
El resumen posterior a la llamada impulsado por IA elimina el trabajo posterior. El análisis de sentimiento y la inteligencia conversacional dan a tus supervisores una visibilidad que nunca tuvieron.
Los KPIs que realmente importan ahora
Tasa de contención, resolución en el primer contacto, esfuerzo del cliente, sentimiento y valor de vida del cliente — no solo el tiempo promedio de atención. Construimos para los resultados hacia los que se mueve el mercado, no para las métricas que está dejando atrás.
LA CAPA UNIFICADORA
Cuatro razones por las que entregamos lo que otros prometen.
Comunicaciones, video y experiencia del cliente comparten una sola capa inteligente — la IA que encuadra una reunión, asiste a un agente, resume una llamada y enruta una conversación es el mismo tejido conectivo en toda tu empresa. Eso es lo que la hace conectada, y eso es lo que la hace nuestra.
Equidad en las reuniones a través de video impulsado por IA
No desplegamos cámaras y lo llamamos video. Diseñamos entornos donde los participantes remotos tienen la misma presencia e influencia que quienes están en la sala — con encuadre, audio, transcripción y gestión de salas impulsados por IA. La equidad en las reuniones es el estándar de 2026, y ya la estamos entregando.
Contact center nativo en IA, construido para resultados de 2026
Agentes autónomos de IA que resuelven de extremo a extremo, no chatbots que transfieren. Asistencia al agente en tiempo real que eleva la productividad 14%. IA con voz primero para el canal donde aún ocurren la mayoría de las interacciones. Medido por contención, sentimiento y valor de vida del cliente — las métricas que importan de aquí en adelante.
Consolidación de herramientas, desplegada a escala
No solo diseñamos — ejecutamos, repetidamente, a escala. Una plataforma que reemplaza los sistemas desconectados que vinieron antes — a escala nacional, en producción, en entornos de alta criticidad.
Despliegue multinacional — 12 países, un solo equipo
Entidades legales en 12 países de las Américas. Desplegamos UC, video y contact center de forma consistente en múltiples geografías — manejando regulaciones locales de telefonía, idioma local, capacitación local y cumplimiento local. Casi ningún proveedor en la región puede entregar esto. Nosotros lo hacemos por defecto.
EL DESPLIEGUE INSIGNIA
15,000+ endpoints. El despliegue de UC de Cisco más grande de Centroamérica.
En 2024, Tech CRG fue adjudicada con un contrato nacional de gran escala por la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) — el proveedor nacional de salud universal de Costa Rica, que atiende a todo el país. El mandato: diseñar, desplegar y operar un entorno de comunicaciones unificadas que conecte al personal de la CCSS en toda la red sanitaria del país, desde la sede hasta los hospitales regionales y las clínicas, en una sola plataforma moderna.
Hoy, más de 15,000 endpoints están activos — convirtiendo este en el despliegue de UC de Cisco más grande de Centroamérica. La infraestructura conecta a profesionales médicos, personal administrativo y equipos de soporte en una de las organizaciones más críticas operativamente de Costa Rica.
Actualmente estamos desplegando la siguiente fase: un contact center completo nativo en IA sobre la misma plataforma — con agentes autónomos de IA, asistencia en tiempo real para agentes y la suite completa de IA. Al completarse, la CCSS operará una de las infraestructuras de comunicaciones y experiencia del cliente a escala nacional más avanzadas de la región.
Endpoints activos en la red nacional de salud de Costa Rica
¿Listo para conectar tu empresa?
Ya sea que estés consolidando herramientas fragmentadas, modernizando infraestructura de voz, construyendo un entorno de colaboración por video a la altura de tu fuerza laboral híbrida, o transformando tu contact center con IA — lo hemos hecho a toda escala, en múltiples países, con resultados medibles.
Habla con nuestro equipoFuentes: 54% de fricción de comunicación (10+ apps) — investigación de Zoom, 2026. 74% espera servicio 24/7 — Zendesk 2026 CX Trends Report. 14% de ganancia de productividad del agente — National Bureau of Economic Research. Cifras citadas como contexto de industria; verificar con las fuentes actuales antes de publicar.