SERVIÇOS GERENCIADOS
Nós operamos sua TI. Você comanda seu negócio.
Operações de TI 24 horas — monitoradas, mantidas e protegidas por uma equipe movida por IA. Certificados ISO 27001. Alinhados ao ITIL. Entregues através de um modelo híbrido entre Estados Unidos e América Latina que oferece mais capacidade a um custo menor do que um provedor que atua apenas nos EUA.
A maioria das empresas não quer pensar na sua infraestrutura de TI. Quer que ela funcione — de forma silenciosa, confiável e segura — para que o negócio se concentre no negócio.
A Tech CRG assume total responsabilidade operacional pelo seu ambiente de TI. Monitoramos 24/7. Resolvemos problemas — muitas vezes antes de você saber que existem. Cuidamos das solicitações, dos patches, dos incidentes, das atualizações. E fazemos isso através de um modelo operacional disciplinado e certificado.
Seus sistemas continuam no ar. Sua equipe continua focada. Seus custos diminuem.
COMO OPERAMOS
Não improvisamos. Nunca.
Cada incidente, cada mudança, cada solicitação segue um processo definido. Essa disciplina é a diferença entre um provedor de serviços gerenciados que reage e um que opera uma verdadeira operação. Toda a nossa prática é alinhada ao ITIL — o padrão global de gestão de serviços de TI — e entregue através de um modelo de Service Desk construído sobre três pilares: pessoas, processos e ferramentas.
Gestão de Solicitações de Serviço
Quando sua equipe precisa de algo — acesso, equipamento, uma nova conta — é tratado através de um processo único e rastreável. Sem e-mails perdidos, sem solicitações esquecidas.
Gestão de Incidentes e Eventos
Monitoramos seu ambiente continuamente. Quando algo acontece, é registrado, categorizado e roteado automaticamente — para que a pessoa certa esteja trabalhando nisso em minutos, não em horas.
Gestão de Problemas
Não corrigimos apenas o sintoma. Quando algo falha repetidamente, encontramos a causa raiz e a eliminamos — para que pare de acontecer.
Gestão de Mudanças
Cada mudança no seu ambiente é planejada, revisada e controlada. Sem atualizações surpresa, sem mudanças não testadas derrubando a produção.
Gestão de Versões (Release)
Novos sistemas e grandes atualizações são implementados metodicamente — testados, agendados e reversíveis — para que a melhoria nunca venha à custa da estabilidade.
Certificados ISO 27001
6 anos consecutivos, dois sites independentes.
Alinhados ao ITIL
Em cada serviço que operamos.
Seguros e disciplinados. Esse é o padrão que exigimos de nós mesmos — antes de pedir que você confie o seu a nós.
AS EQUIPES POR TRÁS DA SUA OPERAÇÃO
Três equipes. Uma missão: manter você funcionando.
Quando você trabalha com a Tech CRG, não recebe um único ponto de contato que escala para uma caixa preta. Você recebe três equipes especializadas, cada uma responsável por uma parte distinta de manter o seu negócio operacional.
Service Desk
sua porta de entrada
A face humana da sua operação de TI. Quando alguém da sua equipe tem um problema ou uma solicitação, o Service Desk é quem ela procura — e quem cuida até resolver. Tratamento de tickets, suporte a usuários, atendimento de solicitações e a coordenação que garante que nada se perca.
NOC — Centro de Operações de Rede
mantendo você funcionando
A equipe que monitora sua infraestrutura 24 horas. Veem os sinais de alerta antes de uma interrupção acontecer, aplicam os patches que mantêm os sistemas atualizados e seguros, gerenciam falhas de hardware e substituições, e resolvem os problemas técnicos que mantêm seu ambiente saudável. A maior parte do que fazem você nunca vai notar — que é exatamente o ponto.
SOC — Centro de Operações de Segurança
mantendo você seguro
A equipe que monitora ameaças. Enquanto o NOC mantém os sistemas funcionando, o SOC os mantém seguros — detectando, investigando e respondendo a eventos de segurança 24/7. É a mesma equipe e capacidade por trás da nossa prática de Cibersegurança, certificada ISO 27001 e movida por IA.
Explorar CibersegurançaService Desk
Your front door
NOC
Keeping you running
SOC
Keeping you safe
A CAMADA DE IA
A IA amplifica cada equipe.
Por baixo das três equipes corre a mesma coisa: IA. Não é um recurso que adicionamos — é a forma como operamos. A IA lê os logs que nenhum humano conseguiria acompanhar em tempo real, correlaciona eventos em todo o seu ambiente, revela as anomalias que realmente importam e prepara a resposta antes de um engenheiro tocá-la. Nossa equipe mantém o controle de cada decisão. A IA apenas torna cada uma mais rápida, mais precisa e impossível de ignorar — é assim que uma equipe híbrida entrega operações de nível empresarial em uma escala que um provedor tradicional não consegue igualar.
O CATÁLOGO COMPLETO DE SERVIÇOS
Tudo o que fazemos, em detalhe.
Acreditamos na transparência. Abaixo está o catálogo real de serviços que entregamos sob um contrato de serviços gerenciados — o detalhe operacional granular que equipes de compras e gerentes técnicos precisam para avaliar um parceiro corretamente. Nada escondido.
Este catálogo é entregue de forma flexível — como um serviço gerenciado completo ou como componentes específicos conforme sua necessidade. Engajamos da forma como o seu negócio funciona: por hora, por projeto ou mediante contrato de longo prazo.
Precisa de algo que não está na lista? Fale com nossa equipe — provavelmente nós fazemos.COMO ENTREGAMOS
Presença nos EUA. Motor global. Uma equipe.
Isto é o que torna os serviços gerenciados da Tech CRG diferentes tanto de um provedor que atua apenas nos EUA quanto de um fornecedor offshore: não somos nem um nem outro. Somos híbridos — e essa combinação é a vantagem.
Presença nos EUA — responsabilidade e suporte presencial
Vendas, gestão de contas e smart hands com base nos EUA. Quando você precisa de alguém no prédio, estamos lá. Quando você precisa de um responsável pelo relacionamento no seu fuso horário, que responde pelo resultado, somos nós.
Operações na América Latina — o motor
Nossas operações 24/7 — NOC, SOC, Service Desk — funcionam a partir da América Latina, onde construímos centros de entrega certificados ISO 27001 e movidos por IA. É aqui que acontecem o monitoramento, a resposta e a operação do dia a dia.
A combinação — mais valor, menor custo
Operar a partir dos nossos centros na América Latina significa uma base de custos estruturalmente menor. Mas não apenas repassamos a economia — reinvestimos em coisas que um provedor que atua apenas nos EUA não pode incluir: mais IA e automação, mais treinamento, maior garantia de qualidade, mais mãos na sua conta. Você obtém um serviço gerenciado de nível empresarial, com responsabilidade dos EUA, a um custo que um provedor exclusivamente dos EUA estruturalmente não consegue igualar.
US Presence
Accountability & hands-on
- → Sales & Account Mgmt
- → Smart Hands (on-site)
- → US Time Zone
LatAm Engine
24/7 AI-Powered Operations
- → NOC · SOC · Service Desk
- → ISO 27001 · ITIL
- → AI Operations Layer
Quando você precisa de alguém no prédio, estamos lá.
Quando você precisa de alguém monitorando sua rede às 3h, também estamos lá.
Uma equipe. Dois países. Feito para entregar mais por menos.
QUANDO VOCÊ ESTIVER PRONTO
Vamos operar sua TI — para que você comande seu negócio.
Conte-nos como é o seu ambiente hoje. Mostraremos o que operações disciplinadas e movidas por IA poderiam fazer por ele.